RESPONSABLE SAV (Chauffage/Plomberie) H/FRéf. 468937

Employé qualifié
Pierrelaye (95)
CDI
Publiée le
17/06/2022

Description du poste

Votre mission est d'organiser l'activité du SAV et de gérer les techniciens SAV tout en veillant à la satisfaction des clients. Les tâches qui vous seront confiées sont les suivantes :

Organistation du SAV et gestion des équipes :

  • Gestion et prise en charge des appels du service SAV
  • Gestion et optimisation du planning d’intervention
  • Établir les plannings des techniciens du SAV
  • Elaboration de devis avant intervention
  • Facturation SAV
  • Prise en charge des réclamations et litiges clients
  • Assurer au client un suivi technique et/ou commercial en cas de problème lors de l'installation ou la panne
  • Planifier et suivre les contrats de maintenance
  • Proposer des solutions adaptées
  • Commander les pièces de rechange nécessaires aux réparations
  • Gérer les stocks de pièces de rechange et l'approvisionnement
  • Mettre tout en œuvre pour limiter les délais de dépannage ou de remplacement

Profil recherché

  • Expérience exigée sur un poste similaire de 3 à 5 ans 
  • Connaissances techniques en adéquation avec le secteur (chauffage / plomberie) 
  • Faire preuve de dynamisme et d'une excellente organisation
  • Faire preuve de rapidité, savoir gérer les priorités de façon réactive
  • Savoir dialoguer avec les techniciens et être à l'écoute des clients.
  • Etre à l'aise avec Excel et savoir utiliser un logiciel de gestion SAV (maîtrise du logiciel C Bâti serait un avantage)

Expérience exigée

Contact

Melle PROGNON Nina - Mme RIBEIRO Christine

PROGNON SAS

Activité principale de l'entreprise :

Chauffage - Climatisation

  • Couverture
  • Plomberie

Depuis plus de 30 ans, la société Prognon cultive sa différence dans les domaines de la plomberie (dépannage, installation d’appareil sanitaire, raccordement, entretien etc.,), du chauffage (installation thermique, climatisation, dépannage, optimisation, entretien, isolation, ventilation, futures constructions etc.etc.,),  de la couverture (restauration, rénovation, étanchéité, isolation etc.) et des énergies renouvelables (installation de panneaux solaires, surélévation de toiture, remplacement de fenêtre etc.).