Responsable SAV H/FRéf. 997730

Description du poste

Fiche de Poste : Responsable SAV Portes Automatiques

Intitulé du poste : Responsable Service Après-Vente (SAV) - Portes Automatiques

Lieu de travail : Eaubonne 95

Type de contrat : CDI

Date de début : 2 septembre 2024

Rémunération : [35 000 à 40 000 € selon expérience]

Nous sommes une entreprise solide et dynamique, en développement continuel depuis sa création en 2007, grâce à la qualité de notre travail auprès de nos clients et de l’engagement quotidien de l’équipe.

Nous sommes spécialisés dans les solutions de fermetures manuelles ou automatiques du bâtiment.

Nous avons à cœur de satisfaire une grande diversité de clients : industrie, tertiaire, habitat collectif, commerces…

Notre site internet : http://www.alium-concept.com

Description du poste :

En tant que Responsable SAV pour notre division des portes automatiques, vous serez le garant de la satisfaction de nos clients après l'installation de nos produits. Vous interviendrez en tant que référent technique et managérial auprès de notre équipe de techniciens, et serez en charge de la gestion des demandes clients, de la coordination avec les fournisseurs, ainsi que du suivi des interventions techniques.

Missions principales :

• Prise en charge des demandes clients entrantes SAV

• Comprendre le besoin du client et le traduire en cahier des charges technique complet et fiable
• Entretenir une relation régulière avec les fournisseurs pour être toujours à la pointe de la technologie, et proposer les meilleures solutions à nos clients à des prix négociés compétitifs
• Réaliser les devis
• Développement commercial SAV et contrats de maintenance
• Développer le chiffre d’affaires SAV et maintenance
• Prospecter de nouveaux clients pour développer le nombre de contrats de maintenance
• Suivre les dossiers jusqu’au paiement effectif
• Assurer une veille permanente produits et marché
• Suivi administratif et reporting
• Gérer le flux administratif des dossiers avec l’appui de l’assistant opérationnel 
• Suivre les stocks

• Gérer la base des contrats de maintenance, et la campagne de facturation annuelle
• Réaliser un suivi et reporting régulier de l’atteinte des objectifs

• Management

• Management fonctionnel de l’Assistant Opérationnel et des techniciens SAV et maintenance
• Organiser le travail de l’équipe
• Organiser des réunions techniques régulières
• Participer à la formation et au recrutement de l’équipe

• Optimisation des outils et process

• Faire progresser l’entreprise en modernisant les process
• Optimiser la productivité et l’efficacité

Profil recherché :

• Formation : Bac+2/3 en maintenance industrielle, électrotechnique, ou équivalent. Une spécialisation en gestion de service client serait un plus.
• Expérience : 3 ans d'expérience minimum en tant que technicien SAV + 2 ans d’expérience réussie en tant que  Responsable SAV, idéalement dans le secteur des portes automatiques
• Compétences techniques : Bonne connaissance des systèmes de portes automatiques (mécanique, électronique, automatisme).
• Compétences managériales : Capacité à gérer une équipe technique, à prioriser les tâches et à gérer les urgences.
• Compétences relationnelles : Aisance dans les relations clients et fournisseurs, capacité à négocier et à communiquer efficacement.
• Autres compétences : Maîtrise des outils informatiques (ERP, suite Microsoft)

Qualités personnelles :

• Organisation et rigueur
• Sens de la communication
• Réactivité et capacité à gérer les imprévus
• Esprit d'équipe et leadership

Avantages :

• Mutuelle d'entreprise
• Téléphone et ordinateur portable
• Salaire variable et primes sur objectifs